¿HA SABIDO EL TURISMO ADAPTARSE A LA REVOLUCIÓN DE LAS REDES SOCIALES?

Para los consumidores no existe una diferencia entre internet y las redes sociales. Esta fue la primera conclusión lanzada la semana pasada durante la ponencia dedicada a las redes sociales celebradas en el marco del WTTC Global Summit, celebrado en Madrid por primera vez. 

El panel sobre social media fue, sin duda, uno de los más potentes de la jornada, ya que consiguió hacer reflexionar a los asistentes no sólo sobre la importancia de una estrategia en redes sociales, sino sobre la necesidad de adoptar la innovación como parte de la cultura de la empresa, a medida que la tecnología introduce constantemente nuevas formas de comunicación con el cliente.

Para Barney Harford, CEO de Orbitz, la reputación online se ha convertido en un elemento clave para los hoteles. “Hace 20 años, cuando criticabas a un hotel no sabías cuál iba a ser el resultado, y con la llegada de TripAdvisor no estaba claro si era conveniente facilitar que todo el mundo pudiera expresar sus opiniones sobre un hotel, pero en la actualidad vemos que las agencias online han acogido bien la idea. Incluso, en los dos últimos años hemos visto cómo los propios hoteles han introducido estos comentarios en sus propias webs. Es necesario asumir que el cliente no va a reservar en un hotel si no tiene críticas en internet y si esas críticas no son positivas”.

 

John O’Sullivan, máximo responsable de la promoción del turismo en Australia, afirmó durante el panel que “se trata de dos cuestiones muy claras: “las redes sociales nos permiten llamar la atención de los consumidores donde quiera que estén, y no sólo sobre destinos que ya conocen sino sobre otros que estamos interesados en promocionar; y, por otro lado, nos sirve para educarlos, para darles a conocer nuestros destinos antes de que lleguen al país. Además, es importante implicar a las personas que viven en un determinado destino, porque nadie mejor que ellas puede vender ese destino”.

Adam Weissenberg, Global Travel, Hospitality & Leisure, Deloitte Touche Tohmatsu, fue el tercer miembro de este panel. En su opinión, “las empresas del sector turístico aún no han reaccionado como deberían al uso que hacen de las redes sociales los consumidores de nuevos segmentos demográficos. Es cierto que muchas empresas ya tienen una estrategia en Facebook o Twitter, pero el verdadero problema para estas empresas es cómo ser innovadoras constantemente, lo que supone un verdadero cambia en su cultura y en la forma en que se comunican con el cliente”.

Sin duda, la intervención que captó una mayor atención por parte de los asistentes al Global Summit de WTTC fue la ponencia de Gary Vaynerchuck, cuya compañía asesora a algunas de las marcas más importantes del mundo en su estrategia de redes sociales. En su opinión, “no es posible convencer a los hoteles de la importancia de las redes sociales. Siguen haciendo marketing por los canales tradicionales sin tener capacidad de medir los resultados. El único momento en que se van a convencer de la importancia de esta tecnología es cuando el mercado les golpee. Estamos subestimando la capacidad de la tecnología para cambiar los modelos de negocio como, por ejemplo, la tecnología de realidad virtual que engaña al cerebro para hacerte creer que realmente está en la Torre Eiffel. El sector turístico no está preparado para este cambio. Por ejemplo, hace cinco años nadie pensaba en Airbnb, y en este momento fácilmente un 30% de mis conocidos, cuando planea un viaje, se aloja con Airbnb. Es un cambio real, no una mera campaña de marketing que ha funcionado bien”.

Fecha de publicación: Redacción TH, 20 de Abril, 2015.

http://www.tecnohotelnews.com/2015/04/turismo-redes-sociales/

LA TECNOLOGÍA DIGITAL ES UN GRAN ALIADO PARA EL TURISMO.

Expertos en análisis de empresas turísticas, como el profesor Eduardo Parra (ULL), el consultor de estrategias y operaciones Luis Galí (PwC) y el director del ITH, Álvaro Carrillo, están convencidos de que la tecnología digital es el perfecto aliado para ofrecer un mayor valor a los clientes en las empresas de ámbito turístico. 

Los tres participarán el 23 de abril en la segunda edición de Futurismo Canarias, el foro empresarial dirigido al sector turístico y que se celebra en el Auditorio Infanta Leonor de Los Cristianos, Arona.

Eduardo Parra, profesor de Organización de Empresas en la Universidad de La Laguna (ULL) y coeditor de la revista de turismo y patrimonio cultural Pasos, inaugurará en la tarde del 23 de abril el bloque sobre innovación, tecnología y marketing aplicado al turismo con una charla titulada "Desarrollo del ecosistema digital en turismo: retos y tendencias estratégicas".

Parra, también director del programa de doctorado en Turismo de la Universidad de La Laguna (ULL), opina que la sinergia entre turismo y tecnología “se ha acelerado en los últimos tiempos y ha traído cambios en la percepción que se tiene del sector turístico como tractor de innovación y transformación”.

Álvaro Carrillo, que dirige el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) desde 2008, centrará su intervención en el concepto de innovación aplicado al turismo. 


Con el título Turismo e innovación: regreso al futuro, este ingeniero aeronáutico de formación y MBA por el Instituto Empresa hará un repaso a los principales cambios que han transformado el sector en los últimos años. Además, abordará cómo la tecnología, principalmente llegada de internet, está generando una importante transformación en diversos ámbitos, como el canal de distribución, el comportamiento del cliente, la configuración del producto o destino y los modelos de negocio.

Luis Galí, por su parte, es socio de la consultora internacional PricewaterhouseCoopers (PwC) e intervendrá también el 23 de abril en Futurismo con una ponencia titulada La innovación y transformación digital de las empresas. Galí comenta que la interacción digital con el cliente “va más allá del ámbito transaccional de la reserva”, un aspecto directamente relacionado con la evolución de la experiencia de quien nos visita.

Fecha de publicación: 14 de Abril de 2015.

http://www.diariodeavisos.com/2015/04/tecnologia-digital-es-gran-aliado-para-turismo/


COMENTARIO:
El próximo 23 de Abril se inaugurará un congreso llamado FUTURISMO CANARIAS donde principalmente se abordarán temas relacionando la tecnología con el turismo teniendo así un mayor acercamiento hacia estas industriaas que conforme al paso de los años van evolucionando.
Expertos analistas de empresas turísticas hacen mención de lo sieguiente "La tecnología digital es el perfecto aliado para ofrecer un mayor valora los clientes en las empresas de ámbito turístico", en parte es totalmente cierto ya que es la forma en como ahora las empresas turísticas pueden llegar a difundirse de una mejor manera hacia los clientes teniendo así una gran ventaja la Tecnología. Por otra parte se puede ver como un deterioro hacia el trato humano - humano ya que ya no estarías interactuando con ellos cara a cara; en fin es un proceso en el cual pleno siglo XXI tendremos que ir afrontando sin temor alguno.

REDES SOCIALES, INSPIRACIÓN EN EL SECTOR TURÌSTICO.

Las empresas turísticas siguen de cerca el protagonismo que cobran las redes sociales en la vida cotidiana de los usuarios,  tendencia que los expertos en Social Media intentan convertir en una estrategia de marketing más eficiente.

Para un territorio con vocación turística como lo es El Caribe, resulta imprescindible  gestionar de manera minuciosa su imagen online, teniendo en cuenta que en la Red confluye diariamente la diversidad de criterios y experiencias que se transmiten de usuario a usuario.

La revolución tecnológica nos devuelve un cliente que busca el lujo en su elección, pero de acuerdo a sus posibilidades económicas; un individuo permanentemente conectado que realiza los pedidos desde cualquier dispositivo; un prescriptor de productos y servicios que patentiza una marca a partir de sus experiencias y preferencias de compras.

Según un estudio de Near and now Spain de Facebook, el 99 por ciento de los usuarios cree que las recomendaciones de familiares y amigos están adaptadas a ellos. 

Los internautas intercambian informaciones relativas a sus viajes y de esta manera influyen sobre las opiniones del resto de los individuos que participan en una conversación en línea y que en el futuro podrán actuar basándose en las sugerencias no sólo de amigos o conocidos, sino de una multitud de usuarios/turistas que diariamente cuelgan fotos, videos y comentarios en la Red. 


Este comportamiento, sistematizado por un estudio en conjunto entre la consultora Deloitte  y Facebook, demanda el esfuerzo de los proveedores de aumentar la inversión de cara al entorno digital. La imagen online de un territorio es la referencia más cercana que tienen los usuarios/clientes que habitan fuera las fronteras físicas y por lo tanto podría ser un factor determinante a la hora de que el cliente haga su elección.

The Word of Mouth Marketing Association declaró que en un futuro no muy lejano el 70 por ciento de las empresas turísticas aumentarán su presupuesto en redes sociales, lo cual representa que el 21 por ciento del total de las inversiones de estas empresas, en los próximos cinco años, estará destinado a la estrategia online. Lo anterior sugiere un apartado que no se debe descuidar. Aunque las nuevas tendencias de consumo pueden convertirse en una herramienta potencial para impulsar un negocio, la presencia de las empresas en las redes sociales  encierra un alto grado de responsabilidad asociado con el cuidado de la reputación online y la creación constante de nuevos canales de comunicación entre la marca y los usuarios. Si seguimos de cerca las tendencias de las 100 mejores marcas globales de Interbrand, nos percatamos que  en la actualidad no se concibe una estrategia de marketing  que no esté encaminada hacia la personalización y la humanización.

En el caso de las empresas de turismo, es importante partir del hecho de que el visitante elige como destino para su esparcimiento aquel paradisiaco lugar que mejor se ajuste a sus necesidades y preferencias de ocio.  De ahí que la figura del community maneger por su condición de conocedor de los intereses de los clientes y los propósitos de su empresa,  aparezca ante las nuevas tendencias de la era digital como un ente en ascenso. En una sociedad cada vez más mediada por las dinámicas 2.0 las formas de consumo también varían, y por ende las grandes compañías de negocios centran la atención en las oportunidades que brinda el mundo digital, para cimentar su posición en el mercado.

Fecha de publicación: 6 de Abril de 2015.

http://www.caribbeannewsdigital.com/noticia/redes-sociales-inspiracion-en-el-sector-turistico

AMADEUS Y REDEBAN MULTICOLOR: Una alianza para mejorar los procesos de pagos en la industria de viajes.

Colombia. El acuerdo garantiza la mejora de procesos, tanto para agencias de viajes como para las aerolíneas, permitiendo autorizaciones inmediatas de tarjetas de crédito, al no requerir la intervención de otras plataformas.

Amadeus, proveedor tecnológico de referencia para la industria mundial del viaje, y Redeban Multicolor, empresa de procesamiento de pagos electrónicos en Colombia firmaron un acuerdo de distribución que ofrece una mejor experiencia de compra a los clientes, reduciendo los tiempos de procesamiento y mejorando la calidad de atención por parte de las agencias de viaje y las aerolíneas.

Hoy Amadeus cuenta con más de 100 alianzas de pagos alrededor del mundo. La plataforma de pagos de Amadeus permite a las agencias de viaje y aerolíneas de los 5 continentes, procesar los pagos de sus clientes en forma segura, confiable y eficiente. Redeban Multicolor, tiene más de 15 años de experiencia y cuenta con Paga en Línea RBM, una plataforma para facilitar las ventas con tarjeta de crédito en internet y canales telefónicos.  En Colombia, la alianza con Redeban Multicolor es la primera en esta categoría.

“Para nosotros es muy importante contar con un aliado como Redeban Multicolor, que nos permita ofrecer un mejor servicio a las agencias de viajes y aerolíneas, por medio de procesos más eficientes y que éstas puedan mejorar su servicio al cliente”, explicó Leandro Bonfranceschi, Gerente de Nuevos Negocios.

Para llevar a cabo esta alianza, Amadeus y Redeban Multicolor integraron sus sistemas, permitiendo la obtención de autorizaciones de forma automática y sin intervenciones manuales por parte de la agencias. También permite el cobro de conceptos no aéreos como fees de servicio, hoteles y cualquier contenido con el código de comercio de la agencia de viajes.

“Es una alianza de largo plazo, que pretende proveer los mejores avances tecnológicos en la industria de pagos al mercado colombiano, combinando la experiencia de ambas en la industria de pagos para el sector de viajes del mercado Colombiano” afirmó Bonfranceschi.

Esta solución integrada responde a las necesidades del sector, que permite a las agencias de viaje del mercado Colombiano, el pago de boletos aéreos en línea, obteniendo la autorización de la tarjetas de crédito de forma integrada a la plataforma de ventas. Esto ayuda a las agencias a reducir tiempos en los procesos, disminuir errores en la obtención de las autorizaciones. Al mismo tiempo esta solución ofrece una mejor experiencia para los clientes finales en la compra de boletos aéreos.

Actualmente, ambas empresas conversan sobre el desarrollo de funcionalidades adicionales, para mejorar la forma en la que las agencias de viaje operan, tanto desde la eficiencia operativa, costos y seguridad con la que aceptan pagos de sus clientes. Para ofrecer soluciones de autenticación,  pagos móviles, entre otros.

http://www.turismoytecnologia.com/eventos-y-congresos-relacionados-con-turismo-y-tech/item/4567-amadeus-y-redeban-multicolor-una-alianza-para-mejorar-los-procesos-de-pagos-en-la-industria-de-viajes

COMENTARIO:

Amadeus es un proveedor tecnológico de referencia para la industria mundial del viaje, y Redeban Multicolor es una empresa de procesamiento de pagos electrónicos en Colombia, estas dos empresas firmaron un acuerdo para ofrecer una mejor experiencia de compra a los clientes, reduciendo los tiempos de procesamiento y asì mejorar la calidad de atención por parte de las agencias de viaje y las propias aerolíneas.

Amadeus cuenta con más de 100 alianzas de pagos alrededor del mundo, permitiendo a las agencias de viaje y aerolíneas de los 5 continentes, procesar los pagos de sus clientes en forma segura, confiable y eficiente. 

Redeban Multicolor, tiene más de 15 años de experiencia y cuenta con una opciòn confiable llamada Paga en Línea RBM, esta es una plataforma que faciltarà las ventas con tarjeta de crédito en internet y canales telefónicos.  En Colombia, la alianza con Redeban Multicolor es la primera en esta categoría.

RIU LANZA SU NUEVA APP PARA DISPOSITIVOS MÓVILES

RIU Hotels & Resorts, en su afán por ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes, acaba de lanzar su nueva aplicación para dispositivos móviles.

Esta versión, realizada por el equipo web de la cadena hotelera teniendo en cuenta la opinión de sus clientes, pone a disposición del usuario una gestión más ágil, completa y cómoda a la hora de reservar sus próximas vacaciones. La App se encuentra ya disponible, de manera gratuita, en la Apple Store para iPhone, iPad e iPod Touch.

Entre las principales ventajas de la nueva App de RIU se encuentran: el acceso a su cuenta de Riu Class (el programa de fidelización para huéspedes), una nueva sección de ofertas y promociones, mejoras de estabilidad y visual, menos pasos a la hora de reservar y su disponibilidad en siete idiomas (español, inglés, francés, portugués, italiano, alemán y holandés).

A la hora de reservar con la nueva aplicación el cliente tendrá a su disposición la totalidad de la oferta internacional de la cadena hotelera, el precio final sin ningún tipo de cargo extra, la reserva de sus traslados (aeropuerto-hotel-aeropuerto) y la confirmación de su reserva de manera inmediata y sin esperas.

Otro de los aspectos a subrayar es la gestión directa por parte del usuario del programa de puntos Riu Class, el sistema de fidelización de RIU Hotels & Resorts. Con los cambios y mejoras introducidos el usuario podrá darse de alta en el programa para acumular puntos y acceso a exclusivas ventajas, gestionar su cuenta de una forma sencilla y consultar toda la información de los hoteles y destinos.

Acerca de RIU Hotels & Resorts:

La cadena internacional RIU se fundó en Mallorca, España, en 1953 como pequeño negocio vacacional de la familia Riu, fundadora y actual propietaria en tercera generación. La compañía se centra en la hotelería vacacional y más del 70 % de sus establecimientos ofrecen el reconocido servicio All inclusive by RIU.

Con la inauguración de su primer hotel de ciudad en 2010, RIU amplía su gama de productos con su propia línea de hoteles urbanos llamada Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts cuenta con más de 100 hoteles en 19 países que reciben cada año a más de 4 millones de clientes y en los que trabajan un total de 27.813 empleados.

Actualmente RIU es la 30ª mayor cadena del mundo, la primera en España por facturación y la tercera por número de habitaciones.

Fecha de publicación: 3 de Marzo de 2015.

http://www.caribbeannewsdigital.com/noticia/riu-lanza-su-nueva-app-para-dispositivos-moviles

COMENTARIO:

Es una empresa española fundada en 1953 y está encaminada a ofrecer el llamado All icusive que significa todos los servicios incluidos respecto al área de alimentos y bebidas, algunas zonas de recreación, entretenimiento, bar, etc. 

La App está creada gracias a los comentarios recibidos por los mismos clientes obteniendo así una gestión más ágil, completa y cómoda a la hora de reservar sus próximas vacaciones evitando así una larga espera para la confirmación de sus reservaciones, los traslados aeropuerto - hotel - aeropuerto, teniendo así una total disposición de la oferta internacional que esta cadena tiene sin necesidad de que los clientes estemos consultando cada una de las paginas de los diversos hoteles.

PROMOCIONARÁN 65 FIRMAS ATRACTIVOS TURÍSTICOS DE MÉXICO EN BOGOTÁ

Las secretarias de Turismo de los estados, oficinas de convenciones, hoteles, tour operadores y líneas áreas, promoverán sus destinos entre el 25 y 27 de abril en la Vitrina de Anato 2015.

México estará presente en la Vitrina Turística Anato 2015, con 65 empresas que promocionarán los tradicionales y nuevos destinos en los diferentes estados mexicanos, informó hoy una fuente oficial.

El director para Colombia y Representante para la Alianza del Pacífico del Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), Omar Macedo García, dijo a Notimex que la delegación mexicana estará en un stand de 216 metros cuadrados.

Las empresas y entidades como las secretarias de Turismo de los estados, oficinas de convenciones, hoteles, tour operadores y líneas áreas, van a promover sus destinos entre el 25 y 27 de abril en la Vitrina de Anato 2015.

“México presentará la segunda etapa de la campaña “México, Vívelo para Creerlo”, presentando los vídeos de Oaxaca, Chiapas y Guanajuato para el mercado Colombiano”, contó Macedo García.

Los turistas colombianos cada día aumentan hacia los diferentes destinos de México, y de acuerdo con las cifras oficiales, en el 2014 viajaron 328 mil personas de este país andino, lo que significó un aumento del 25 por ciento frente al 2013.

“Colombia se convirtió en el principal mercado de envío de turistas de Sudamérica hacia México y el cuarto a nivel mundial superando a Brasil y España”, apuntó Macedo García.

Aeromexico en el marco de la Vitrina Anato 2015, presentará de manera oficial, la nueva ruta Medellín-Ciudad México, para cubrir la demanda de colombianos que crece cada año, como lo demuestran las estadísticas.

La Vitrina Anato 2015, define las tendencias en planes y paquetes turísticos que se venderán en las próximas temporadas 
vacacionales, y en general durante todo el año.

“Es el evento más importante de turismo en Colombia. Calculamos que durante los días que se realiza la Vitrina se efectúan unos 30 mil contactos comerciales que generan más de 150 millones de dólares en negocios”, anotó la presidente de Anato, Paula Cortés Calle.

Agregó que el 60 por ciento “del total del área de exposición es muestra internacional mientras que el 40 por ciento restante es nacional. Entre los expositores se encuentran Agencias de Viajes, Mayoristas, operadores, hoteles, aerolíneas, oficinas de turismo, cruceros y tecnología”.

“Es un ambiente netamente profesional. Tenemos cerca de mil expositores, 30 países y los 32 departamentos de Colombia. El año pasado hubo 37 mil ingresos, se espera un incremento del 5.0 por ciento”, agregó Cortés Calle.

Fecha de publicación: 24 de Febrero de 2015.

http://www.razon.com.mx/spip.php?article249439

COMENTARIO:

A finales del mes de Abril se llevará a cabo en Bogotá, Colombia la trigésima cuarta Vitrina Turística 2015 donde está servirá como apoyo para varias naciones el promocionar sus principales destinos en tendencia para los turistas colombianos, participando México promoviendo los estados de Chiapas, Guanajuato y Oaxaca con la leyenda "México, Vive para Creerlo". 

En esta convención participa como primer promotor la aerolínea Aeromexico presentando una nueva ruta Medellín - Ciudad de México para así poder cubrir la demanda turística que se tiene por los colombianos.

EL SECTOR TURÍSTICO APUESTA POR LOS VÍDEOS ONLINE POR SU GRAN ATRACTIVO PARA LOS CONSUMIDORES.

El video es un contenido muy atractivo para los consumidores, de eso no hay duda. Numerosos estudios confirman que los usuarios optan por visualizar un contenido antes que por leer un texto escrito. Sin embargo, ¿Hasta qué punto va a incidir este formato en las estrategias de las marcas y los anunciantes? Y, en concreto, ¿Cómo lo va a hacer en lo que respecta al sector del turismo, uno de los más beneficiados de las nuevas tecnologías?

Según un reciente informe de eMarketer el consumo del vídeo digital aumenta entre los viajeros, algo de lo que los vendedores están tomando nota. No obstante, se trata de un contenido, formato y soporte que cuenta con una serie de inconvenientes para los inversores, por lo que estos están tomando las precauciones necesarias.

Así, añade el informe, a pesar de que numerosas preocupaciones están provocando que las marcas restrinjan sus inversiones publicitarias en lo que respecta al vídeo, las empresas relacionadas con el sector turístico están aumentando sus esfuerzos para crear contenidos atractivos y sobre todo en vídeo. Una tendencia que se ve impulsada gracias al crecimiento de redes sociales que facilitan la distribución y difusión de estos vídeos de forma barata y fácil.

En concreto, eMarketer revela que Instagram se ha convertido en una red social que presenta interesantes oportunidades y desafíos para el sector turístico. Asimismo, señala el informe, otras tecnologías, como la realidad virtual -a pesar de que todavía no se ha confirmado como herramienta eficaz de marketing- está formando parte de las estrategias de las empresas de turismo, como forma de mejorar su relación con los consumidores, que cada vez hacen más uso de ella.

Cambios en las plataformas hegemómicas.

En este sentido, hay que tener en cuenta que las redes sociales, como soportes de difusión de contenidos en formato vídeo, están cambiando notablemente. Así, aunque Youtube y Facebook continúan siendo las plataformas dominantes en lo que respecta a distribución y consumo de vídeo, otras redes sociales como la ya mencionada Instagram, Twitter y Snapchat están ofreciendo oportunidades interesantes para los anunciantes del sector turístico.

En concreto, un estudio realizado el pasado mes de agosto por la firma Animoto sostiene que casi el 30% de los internautas estadounidenses que compartieron vídeos optaron por utilizar Instagram. Por su parte, Twitter fue usado por el 20% de los encuestados y Snapchat por el 16%.

El poder de Instagram

Unos datos que confirman el cambio de tendencia experimentado por las redes sociales y apunta hacia la nueva posición dominante que va a desempeñar en este sentido Instagram, al menos en lo que respecta al sector de los viajes.

De hecho, otro análisis realizado por la firma Skift.com, en el que se consultaba a más de 450 marcas de viajes, señalaba que Instagram había sido elegido por más de un 70% de las mismas a la hora de hacer sus publicaciones en vídeo. Ello se debe al aumento del número de seguidores que ha experimentado esta firma así como a su fuerte atractivo visual.

Esta tendencia también se constata en otro estudio, realizado en agosto de 2014 por Shareablee, en el que se analizaba el comportamiento relacionado con el vídeo y los viajes a través de Facebook, Instagram y Twitter. Los resultados vuelven a ser a favor de Instagram ya que esta red social únicamente fue superada por Facebook en lo que a utilización se refiere.

Y teniendo en cuenta que la red social de Mark Zuckerberg es la hegemónica por naturaleza el tándem entre el vídeo para el sector turístico e Instagram tiene visos de continuar por mucho tiempo. Resultando cada vez más valioso para obtener buenos resultados.

Fecha de publicación: 13 de Febrero de 2015

http://www.puromarketing.com/88/23882/sector-turistico-apuesta-videos-online-gran-atractivo-para-consumidores.html

COMENTARIO:

Como lo menciona la nota el avance tecnológico ha modificado la forma de como informar a la sociedad, ya sean los periódicos en línea, las redes sociales, y otras cuentas antes mencionadas que han sido que la sociedad cambie su forma interactuar o informarse por los medios impresos ya todo es el Internet y conforme esta va avanzando pronto irán desapareciendo, estos medios desde un principio fueron valiosos y ahora a la que consideramos como valiosa es a la tecnología; con el paso de los años nos hemos visto en la necesidad de acoplarnos a esta sin importar que cambios puedan repercutir hacia la integración de la sociedad.

Esta nota la relaciono con las agencias de viajes, ya que han utilizado otros medios informativos para dar a conocer las promociones, viajes, ofertas, calidad de hoteles, cruceros, aerolíneas, centros de recreación y  destinos turísticos nacionales o internacionales de una forma más atractiva como pueden ser los videos subidos ya sea a FB, YouTube o Instagram que son las que más han puesto de cabeza a la sociedad y han sido las más influyentes para la misma.

Especial de TTC: La tecnología es la reina del turismo

Servicio de TTC.- En 2015 la industria turística mundial seguirá dependiendo cada vez más de la tecnología, especialmente en el campo de las reservaciones “en línea” y en muchos servicios digitales y de Internet que proporcionen una mayor satisfacción y comodidad a los viajeros.

Ni siquiera las crisis económicas globales pudieron detener en la última década el avance tecnológico en la industria del ocio. Es simplemente arrollador en la esfera de los servicios en el sector de las vacaciones, según un nuevo estudio publicado a inicios de este año por la firma encuestadora Phocuswright.

Según la investigación, las reservaciones “on line” en Europa seguirán su marcha hacia adelante a un ritmo más acelerado en el 2015 que nunca antes, desafiando así los problemas de la crisis global. A pesar de los retos económicos, la práctica de  hacer reservaciones “on line”, que tuvieron un crecimiento del 8% en 2013, seguirá expandiéndose no solo este año, sino también en 2016 a un ritmo similar, siempre de acuerdo con PhoCusWright.

La investigación mostró que la intensa competencia impulsada por la innovación tecnológica está incidiendo en todos los principales segmentos de viajes por el mundo, incluyendo los viajes por avión y marítimos,  y especialmente las instalaciones futuristas que surgen en alojamientos no solo en Europa, sino en todo el mundo, incluyendo el Caribe.

Los expertos tiene la certeza de que la comodidad y  la rapidez en los servicios turísticos son lo que mas estiman los clientes de la rama, y los avances tecnológicos son los responsables de mejorar esos procesos hasta un límite aún desconocido.

En ese contexto, próximamente la prestigiosa Hyatt Hotels Corporation ha anunciado planes para ofrecer conexiones Wi-Fi gratuitas en todos sus hoteles Hyatt, por remotos que estos estén situados, durante este año.  La comercialmente necesaria  Wi-Fi estará disponible ya para los huéspedes de Hyatt, de manera gratuita, en todo el mundo en febrero de este año.

La cadena hotelera ha subrayado que así los viajeros podrán acceder a la conexión Wi-Fi gratuita con un número ilimitado de dispositivos móviles o portátiles en sus habitaciones y espacios sociales.

Otra gran empresa, la Ryanair aerolíneas, anunció también para el año en curso que lanzará un nuevo sitio web especial para Estados Unidos con el fin de hacer más fácil para los clientes reservar vuelos.

Una verdadera ola de dispositivos tales como tabletas y ordenadores portátiles en manos de los viajeros, desarrollados por una  tecnología que se habrían considerado “mágicos”  hace 15 años, han tenido también una gran influencia en el turismo.

Los pronósticos para 2015 es que habrá un rápido progreso en la aplicación de estos avances tecnológicos en materia de turismo con el fin de dar aún más grandes pasos hacia adelante en el uso de innovaciones tecnológicas.

Fecha de publicación: 17 de Enero de 2015.

http://www.traveltradecaribbean.es/especial-de-ttc-la-tecnologia-es-la-reina-del-turismo/

COMENTARIO:

Durante el 2015 la industria del turismo seguirá dependiendo de la Tecnología más en el campo de las reservaciones realizadas por la web proporcionando una mayor satisfacción y comodidad hacia los viajeros, se hace mención la Nación Europea como la principal demandante desafiando así la crisis global.

Se dice que la comodidad y la rapidez en los servicios turísticos son los más buscados por los clientes y el avance tecnológico han sido los responsable de mejorar estos procesos; como claro ejemplo la cadena prestigiosa Hyatt Hotels Corporation anuncian que sus planes para este año es que la red Wi-Fi estará disponible para sus huéspedes hasta en los hoteles más remotos. Otra corporación que hace cambios en su web es la aerolínea Ryanair lanzando una actualización para agilizar la reservación de vuelos.

Lo que se espera para este 2015 es que habrá una rápido progreso de actualización en los avances tecnológicos con respecto al Turismo con el fin de tener más innovación en materia de la tecnología.

TURISMO Y TECNOLOGÍA: La evolución digital 3.0

Los avances tecnológicos y el rápido crecimiento del uso de dispositivos móviles han transformado la forma en la que nos comunicamos, ¿pero qué sucede en la industria turística?

En 2013, se registraron casi 6 millones de teléfonos móviles en uso por más del 60% de la población mundial. Sumado a esto, las generaciones de viajeros están evolucionando, y son los millenials el nuevo target de viajeros naturales que están acostumbrados a compartir sus experiencias en redes sociales y buscan nuevas tecnologías que les permitan ir a la vanguardia durante sus viajes. 

Las redes sociales llegaron para posicionarse como una forma creativa de permitirle al usuario expresar lo que realmente piensa de los productos o servicios que consume. En el turismo, en particular, los consumidores finales han creado redes sociales en las cuales comparten sus opiniones de hoteles, restaurantes o atracciones, impactando no sólo en la reputación de la marca, servicio o destino, sino también brindando la oportunidad de detectar aciertos o fallas de una manera casi inmediata. A esta capacidad de crear y distribuir contenidos en la red se la conoce como Turismo 2.0, una forma de publicitar, organizar y vender viajes. 

China es un claro ejemplo de cómo esta tendencia inicia su fase de consolidación. Por primera vez, más de la mitad de los viajeros chinos buscan sus alojamientos a través de la web o aplicaciones móviles. Poco menos de la mitad utiliza los sitios web de los hoteles, buscan comentarios para ver qué estilo de viaje quieren realizar y una tercera parte también se basa en las recomendaciones de las redes sociales. En tanto, el 84% comparte sus fotos y experiencias en sus perfiles durante y después de un viaje internacional y la conexión wi-fi es elegida como el servicio más importante en un hotel por un 59%, según dio a conocer el Chinese International Travel Monitor. 

Estas cifras han puesto de manifiesto que una de las nuevas tendencias del turismo se centrará en la movilidad, incursionando así en el Turismo 3.0 a través del desarrollo de aplicaciones y nuevas tecnologías que permitan, en algunos casos, una interacción entre el usuario, su móvil y los servicios que ofrecen. 

La cadena hotelera Starwood es un ejemplo, ya que ha comenzado a instalar un sistema que permite a los huéspedes abrir sus habitaciones con un teléfono inteligente que reemplaza a la llave tradicional. Cabe destacar que en días recientes lanzaron, además, una aplicación para realizar reservas a través de la tecnología Google Glass, haciendo mucho más interactiva la experiencia de compra.

TECNOLOGÍA PARA LAS NUEVAS GENERACIONES.

La agencia de viajes en línea Expedia realizó un estudio denominado “El Futuro de los Viajes” en el que reveló que el 75% de los viajeros globales utilizan dispositivos móviles tanto por motivos laborales como personales cuando viajan y destacó el comportamiento de un segmento, que se perfila como uno de los grandes retos para la industria a nivel mundial: los millenials, jóvenes nacidos en los años 80 que han crecido inmersos en la tecnología.

Es que este nuevo viajero no comprende la posibilidad de no tener acceso a toda la información que requiera en sus dispositivos móviles y a la hora de tomar una decisión o hacer una reserva, querrán hacerlo a través de aplicaciones móviles o páginas web optimizadas y además, realizarán una comprobación multicanal para asegurarse de que el precio que elijan sea el mejor. 

Los millenials buscan experiencias únicas y auténticas, y sentirse integrados en la cultura local. La co-creación de vivencias o la aparición de nuevos negocios de hospedaje en casas de habitantes locales como AirBnB o Couch Surfing muestran esta nueva manera de viajar y relacionarse. Además, demandan responsabilidad social: al viajar buscan el beneficio de la comunidad local, desean sentir que están haciendo un viaje amigable con el ambiente y que su impacto es mínimo.

Por este segmento, las empresas del sector están analizando su oferta, su manera de operar, los servicios que ofrecen y cuál es y será la relación con estos nuevos clientes. Mientras tanto intentan explotar el desarrollo tecnológico y adaptarse a los requerimientos de estos turistas que apuntan a ser uno de los más fuertes en la industria por su estilo de vida y hábitos de consumo.

http://www.ladevi.info/index.php/es/actualidad-internacional/13-actualidad-internacional/964-turismo-y-tecnologia-la-evolucion-digital-30

COMENTARIO:

Los millenials son el nuevo target de viajeros naturales que están acostumbrados a compartir sus experiencias en redes sociales, comprenden un rango de edad de 18 a 34 años. Estos han hecho que las redes sociales sean su principal fuente de expresar las experiencias y opiniones que han tenido acerca de los servicios que han usado.

Los viajeros chinos tienen como tendencia buscar sus alojamientos a través de la web o aplicaciones móviles, el 84% comparte sus fotos y experiencias en sus perfiles durante y después de un viaje internacional y la conexión wi-fi es elegida como el servicio más importante en un hotel por un 59%.

Cabe destacar que en días recientes la cadena hotelera Starwood lanzó, además, una aplicación para realizar reservas a través de la tecnología Google Glass, haciendo mucho más interactiva la experiencia de compra.